BiVi藤枝店

お仕事内容

<<子育てを応援する
新しいワーキングスタイルを提案>>
＼託児所つきのコールセンターSV／

SV(スーパーバイザー)とは？
**オペレーターの育成やサポートを通じ、
チームの成果を最大化するお仕事**

クライアントから依頼された様々な案件に
日々対応しているコールセンター。
その中で、お客様対応の品質向上や、
業務改善を推進し、スタッフから頼られる
リーダー的な存在がSVです。
人材育成やマネジメントスキルが身につき、
チームで目標達成する大きなやりがいを
感じられるポジションです。
子連れ出勤するスタッフが多い環境のため、
急なシフト調整など大変な面もありますが、
「子育てと仕事の両立」を支え、
スタッフの成長や定着を実感できる
大きなやりがいがあります。

【SVの仕事内容】
＜人材育成＞＋＜運営管理＞
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▼人材育成
・業務前のスタッフ研修
・オペレーターが対応に困った際の相談対応
・お客様対応中のスタッフのフォロー業務
・スタッフでは対応が難しいお問い合わせへの対応
・重要案件の引継ぎ対応

一人ひとりの成長を支える仕事
研修や面談、日々のフォローを通じて
「できること」が増えていく姿を
間近で見られるのが大きな魅力◎

▼運営管理
・スタッフのシフト作成、勤怠管理
・案件の進捗管理～納品
・品質改善の提案
・クライアントとの連携
・報告書作成、報告会での発表
・新規案件の立上準備（マネージャーと対応）
∟クライアントとの打ち合わせ/研修準備/マニュアル作成
など
チーム運営の司令塔として
案件全体を管理する仕事
自分のマネジメントや工夫が
成果として形になることが大きな魅力◎
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【どんな案件を実施しているの？】
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・企業代表電話取次業務
・営業アポイント獲得架電業務
・問い合わせ受電受付業務
・売上明細確認・検算業務
など
コール業務だけではなく、
バックオフィス業務も実施しています。
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【独り立ちまでの流れ】
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約3か月～半年で一通りの
管理業務を習得していただきます◎
先輩SVやマネージャーが伴走します！
ステップを踏んでSVとして活躍してください

例）
●1か月目～：担当案件業務の習得
オペレーターとして業務後、スタッフのフォロー・相談対応
●3か月目～：シフト・勤怠管理業務を中心に習得
シフト調整、スタッフ勤怠確認など
●5か月目～：店舗全体の管理業務を習得
業務の進捗管理/クライアント対応/スタッフ面談など
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■仕事内容（変更の範囲）
変更なし　但し、労働者が業務の変更を申し出た場合はこの限りではない

給与	時給1,480円
試用期間	試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間中の雇用条件は、本採用と同条件です。
勤務地	〒426-0067 静岡県藤枝市前島1丁目7番10号 BiVi藤枝1階 ■就業場所（変更の範囲） 変更なし　但し、労働者が勤務地の変更を申し出た場合はこの限りではない
地図	BiVi藤枝店 静岡県藤枝市前島1-7-10 BiVi藤枝
勤務期間	■3ヶ月更新 更新の条件：契約期間満了時の業務量、勤務成績、勤務態度、業務遂行能力等により判断 更新の上限：なし ■試用期間：あり（3ヶ月）/同条件 試用期間でSVとしての適性を判断します。 ご相談の上、適性や希望により、オペレーターやリーダーとして更新の可能性もあります。 （その場合は給与条件の変更があります）
勤務時間	09:00〜18:00（実働: 8時間〜、休憩: 60分） 【勤務時間補足】 週5 担当業務により8:30～17:30（休憩1時間）勤務の場合あり 時間外労働：あり（月平均10時間）
休日・休暇	■休暇 年間休日125日 ・夏季休暇（会社カレンダーによる） ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子の看護等休暇
待遇	■交通費支給あり（1.5km以上・公共交通機関に限る/日額1600円、月額32000円まで実費支給） ■マイカー通勤可 ＊駐車場無料 ＊自動車保険加入必須 ■自転車通勤可 ＊駐輪場無料 ＊自転車保険加入必須 ※SVポジションは託児所のご利用はいただけません 【社会保険】 ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険 【受動喫煙対策】 ・屋内禁煙
応募資格	【必須条件】 店舗管理経験者 または SV業務経験者 ※経験年数・業界経験は不問 【歓迎条件】 ◎チームリーダーなど人をまとめたことのある方 ◎主体性と実行力をもって積極的に業務に取り組める方 ◎Excelの基本操作ができる方（Office系のPCスキルがある方） ◎自身の成長に貪欲な方 ◎経験を活かして社会復帰を考えている方 ◎キャリアアップをしたい方 ※学歴不問、社会人経験10年以上の方も歓迎