りーべる王寺

お仕事内容

【具体的な仕事内容】
生命保険のインバウンド（受信）コールセンターにて、オペレーターのサポートおよび拠点管理をお任せします。
まずは1案件（生命保険の解約受付プロジェクト）の専任からスタートするため、未経験の方も安心です。


■ 1. オペレーターサポート・現場フォロー
・質疑応答：オペレーターからの問い合わせ（事務手続き・書類手配など）への対応
・二次対応：解決が難しい場合の引き継ぎや、クライアントへのエスカレーション判断
・スタッフ育成・フォロー：定期的な面談や声かけ、働きやすい環境づくり


■ 2. クライアント対応・データ管理
・日次報告：受電数・エスカレーション件数などの集計とチャット報告
・スタッフのシフト予定表をクライアントへ提出
・クライアントとの日常的な連絡・調整


※解約に伴う複雑なイレギュラー対応は、すべてクライアントへエスカレーション（相談）する運用が確立されています。

過度な責任を抱え込む必要はありません。


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★「対人マネジメント力」が身につく
スタッフ一人ひとりに寄り添うフォローを通じ、数値管理だけではない「人を動かす本当のコミュニケーション能力」が磨かれます。


★「組織運営・分析スキル」が身につく
日次のデータ集計やアサイン作成を通じて、拠点全体の稼働状況を把握する視点が養われます。この経験が、将来の「エリアマネージャー」や「本部管理職（経営企画など）」へステップアップするための強固なベースとなります。
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【入社後の研修・ステップアップの流れ】
▼ 1週目：基礎研修（30〜40時間程度）
・動画や音声教材を使った1対1の丁寧な講義。
・保険や手続きの基礎知識、システムの操作方法をじっくり学びます。


▼ 2週目〜：実務体験＆OJT研修（2〜3日程度）
・先輩がすぐ横について実際に受電業務を実施。
・対応内容が決まっているため、合格基準に達したら実務へ本格デビュー！


▼ 1ヶ月目〜：SV補佐スタート
・先輩SVのもとで、少しずつデータ集計やオペレーターサポートなどの管理業務を広げていきます。

（変更の範囲）会社内における全ての業務への配置転換の可能性あり

給与	月給260,000円 【給与の内訳】 基本給：1ヶ月あたり260,000円 【給与補足】 試用期間中）月給：245,000 円 内みなし残業手当：34,000 円／月（普通残業 20 時間分）を含む ※3か月 本採用後） 月給：260,000 円／月 内みなし残業手当：36,000 円／月（普通残業 20 時間分）を含む
試用期間	試用・研修期間：3ヶ月 【試用・研修期間中の給与】 月給245,000円 【給与の内訳】 基本給：1ヶ月あたり245,000円 試用期間中の他雇用条件は、本採用と同条件です。
勤務地	〒636-0003 奈良県北葛城郡王寺町久度2丁目2-1りーべる王寺東館 子育て支援センター 4F
地図	りーべる王寺店 勤務地はこちら
勤務期間
勤務時間	09:00〜18:00（実働: 8時間、休憩: 60分） 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
休日・休暇	■原則、週2日（年間休日125日） 但し、シフトにより変動する場合があり ・夏季休暇（会社カレンダーによる） ・年末年始休暇 ・有給休暇 （雇入れ日より６ヶ月経過後、労動基準法の定める日を付与） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護・看護休暇
待遇	■交通費：あり 　＊1.5km以上・公共交通機関に限る／ 　　日額1600円、月額32000円まで実費支給 ■自転車通勤：可 　＊駐輪場あり（自己負担あり） 　＊自転車保険加入必須 ※マイカー通勤：不可（ご遠慮いただいております） ■賃金締切日、支払日末日締め翌月末日払い ※銀行休業日に当たる場合はその前営業日に支給する。 ■賃金支払方法 銀行振込み ■賞与：有 ※査定対象者は、入社半年超勤務者とする。 但し、被雇用者の貢献度、会社の業績によっては、支給時期を変更するか、支給しないことがある。（直近実績については面接時に開示） ■退職手当：無 【社会保険】 ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険 【受動喫煙対策】 ・屋内禁煙
応募資格	【応募資格】 ■ 必須条件 ・高卒以上 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 （Excelの基本操作、メール、ファイル管理、Microsoft Teams等のチャット・Web会議ツールの利用経験または抵抗がない方） ■ 歓迎条件　※業界不問・ブランクのある方も歓迎！ ・保険業界での勤務経験（営業・代理店・コールセンターなど） ・コールセンターでの実務経験（オペレーター、リーダー、SVなど） ・店舗管理や店長・副店長などのマネジメント経験 ・営業職のご経験（法人・個人不問） ・クライアント企業（折衝・交渉）との業務やり取り経験 ※上記いずれかのご経験がある方（目安：1年以上／1年未満でも意欲重視で歓迎します！） -------------------------------------------------- 【求める人物像・スタンス】 正社員SVとして、現場のママスタッフを支え、組織を引っ張っていくために重視している姿勢です。 ・人とのコミュニケーションが好きで、相手の気持ちに寄り添える方 ・チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方 ・決められた業務運用やルールをしっかり守り、責任感を持って完遂できる方 ・現場の状況変化に対して、柔軟かつ前向きに対応できる方 ・将来的にマネジメント領域へキャリアアップしたい意欲のある方